比爾·蓋茨曾說“企業競爭是員工素質的競爭”，而員工素質就體現在一舉一動、一言一行之間，商務禮儀的藝術便在此時無聲勝有聲。因此，商務禮儀是職場人士的活名片、企業的活廣告。

銀建公司秉承精一求精的理念，重視員工禮儀與素養的培養。在第一期商務禮儀培訓開展之后，員工反映良好，因此特別組織第二期課程。培訓一開始，學員們便踴躍發言、積極提出自己的職場困惑，向閆維維老師請教：1.商務著裝要注意什么；2.如何控制情緒；3.如何開展有效溝通；4.如何提高團隊凝聚力。

閆老師采取理論與案例相結合、循序漸進、層層遞進的方式，為大家揭開“謎底”：

首先是商務著裝。適合商務情景的著裝無疑是職場人士的“無聲名片”，干凈整潔是基礎，但細節之處才見高低。商務著裝的“小心機”當然不容小覷。例如領帶的顏色不同，暗示的含義也有差異：藏青色代表權威、黃色代表果決、紅色代表親和......職場人士應該從細節之處體現自己的態度與立場。

其次要控制情緒。眼睛是心靈的窗戶，而微笑就是打開心窗的鑰匙。在商務活動中，包括對客戶溝通和對上下級溝通，不以物喜不以己悲、微笑對待、掌控自身的情緒是開展有效溝通的敲門磚。閆老師“妙法”為：在情緒要爆發前冷靜10分鐘；明確抱怨的目的：發泄或抱怨，改變現狀；尋找參照目標：讓自己覺得幸福；嘗試生活中的各種角色：學會感恩生活并滿足。

第三為有效溝通。俗話說知己知彼百戰不殆，要想相談甚歡，也要了解對方是“何方神圣”。閆老師根據PDP心理測試模型，當場為學員測試、詳細解析了情商和不同性格的人物特質：老虎型雷厲風行、結果導向，孔雀型樂于溝通、親和力強，貓頭鷹型追求完美、遵循制度，考拉型喜歡穩定、善做規劃，變色龍型善于協調、適應力強。幫助學員有針對性的開展商務活動，展現職業素養。

最后是提高團隊的凝聚力。團隊就像一個家庭，每個個體都發揮著重要的作用，因此領導人要在重視團隊成員的基礎上，以德服人、善用溫情與關懷、明確團隊愿景、保持學習、提升自己。

12月底天氣轉涼、萬芳斂蕊、草木泛黃，而銀建學員們依舊學習討論的熱火朝天，絲毫沒有顧及逝者如斯。直到斜陽西照之時還意猶未盡，相信大家不僅吸收了理論知識，還能學以致用，在日后的工作崗位中不斷提升、不斷成長。在對外交往中可以代表公司展現大方得體的銀建精神，在對內溝通中能夠有效溝通、提升團隊凝聚力。